大家居暴露弊端,企業應學會適當做減法

導讀:
大家居的實質是企業在原本業務發展成熟之后,面對競爭日益激烈的市場環境,需要不斷擴展業務邊界,尋求新的利潤增長點。于是我們看到,專注櫥柜的企業開始做衣柜、木門、地板、壁紙等,專注衛浴的企業開始發展整體衛浴,定制企業變成全屋定制,全屋定制在朝整裝演變,跨界擴張之下各個細分領域的邊界被迅速打破。

 前兩天,筆者在朋友圈看到同事小張發長文吐槽自己買家具的經歷,大概內容是說,6月初自己在新房裝修完之后,從某定制家居企業訂購了一套家具,合同上約定的是7月底交貨,但現在到8月中旬了,小張也沒有如約收到所有的家具。

不僅如此,其中收到的部分家具在小張看來存在嚴重的質量問題,尺寸不對、做工粗糙、氣味刺鼻等。小張打電話與店家協商退換,店家表示定制家具只能返修不能退換,但是送修往返又得耗費大把時間和精力。

由于家具配置不齊,原本定好時間的婚期也只能推遲。這讓小張感到氣憤,也很無奈,只能在朋友圈發文吐槽。筆者看到下面有其他同事評論自己也碰到過相似的經歷,而且投訴無門,同樣感到氣憤和無奈。

家具配置不齊

無獨有偶,8月15日《天府早報》報道了一則消費者實名舉報維意定制延期交付的消息。作為行業觀察者,接連看到這樣的消息也感到無奈,一方面看到各個家居企業都在積極轉型,增品類,擴產能,完善渠道建設,但另一方面消費者投訴也在不斷增多,這樣矛盾現象的背后或許是“大家居”后遺癥的體現。

大家居的風吹了好多年,今年尤其猛烈,街邊商場隨處可見的“大店模式”,展會上開始出現超大面積的一體化展館,歐派、尚品宅配等全屋定制企業逐漸向“整裝”過渡……種種跡象表明,家居行業正在從各自的領域走向一場“大”融合,各企業在“大”方向上步伐一致。

大家居的實質是企業在原本業務發展成熟之后,面對競爭日益激烈的市場環境,需要不斷擴展業務邊界,尋求新的利潤增長點。于是我們看到,專注櫥柜的企業開始做衣柜、木門、地板、壁紙等,專注衛浴的企業開始發展整體衛浴,定制企業變成全屋定制,全屋定制在朝整裝演變,跨界擴張之下各個細分領域的邊界被迅速打破。

全屋定制

開疆擴土的基礎是后端產能要跟上,在大家居的風口下,行業吹起了一陣投資建廠熱。6月份時,億歐家居曾對今年上半年以來投資建廠的部分家居企業進行盤點,從建陶、衛浴、防水、涂料到全屋定制,各領域紛紛加快了買地建廠的步伐,其背后意義在于豐富自身品類,加大產能實現規模生產,完善“大而全”的戰略布局。

一方面看,這是市場經濟繁榮,企業發展利好的表現;但另一方面,一些身處其中的企業不得不思考,布局的業務是否能給企業帶來持續盈利,所選擇的擴張戰略是否真正適合自己,是心急跟風還是發展需要。

客觀來看,“大家居”是未來企業發展到一定規模自然要走的路,完善渠道,布局全國,在各地建廠深耕市場,但前提是企業規模發展到一定的程度,具備了擴張和跨界的能力。然而,一些中小企業在“大家居”賺“大錢”的利益誘惑下,也在“大”和“快”的方向上毫不猶豫,甚至夸張地定下幾年產能倍增、幾年銷售領先的發展目標。

結果一味求快求全,反而陷入發展受困的泥潭。近期多家企業的年中財務報表陸續發出,其中不少定制家居企業呈現在增速或凈利下降的情況,其中德爾未來凈利大幅度下滑,或許該好好反思是否存在以上原因。

心急吃不了熱豆腐,企業求發展更需要定力和耐心。大家居的路不是人人都適合,更不是誰都有能力走。“大”的背后不單是門店面積之大、市場渠道之廣、產品品類之多,更重要的背后生產能力的增強和供應鏈體系的完善。

當企業慢慢發展壯大,在產品供貨周期,地域輻射范圍,企業管理能力,服務落地水平等方方面面都會遇到挑戰,需要逐一突破。任何一個環節跟不上都會導致整個鏈條出問題。這也許就是為什么一邊企業在生產端表現得風風火火,另一頭消費端投訴不斷的原因所在了。

根據各省市工商局的的新聞報道,今年以來家居行業投訴比例大增,其中質量和延期交付是主要問題,發布質量黑榜中,不乏一些知名品牌和上市企業的名字。

延伸閱讀:家居企業跨向整裝,全屋定制的下一個風口嗎?

除了引發消費者投訴,影響口碑之外,企業發展過快還容易讓自身陷入管理不當和資金斷裂的泥潭。例如前些時候家裝市場多家公司關門倒閉,家居企業經銷商跑路事件頻發,究其背后原因,和企業發展貪大求全脫不開關系。

行業人士告訴億歐家居,企業擴張一定要量力而行。頭部品牌企業在布局新業務方面本身就具備很多優勢,比如品牌背書、自帶流量、資金和技術支持、人才管理經驗等等,比如一些地產企業旗下的家裝品牌消費者一聽到響亮的地產品牌就自然地對這家公司產生好感和信任。

對比起來,小品牌和實力不夠的企業擴張起來會艱難得多,沉重的資產投入、新業務的拓展、頭部品牌的競爭、服務體系的完善等,都會成為阻礙其發展的枷鎖。

億歐家居認為,無論是大家居,還是所謂的整裝,企業都面臨著品類擴充與整合的問題,其實質是搶占更多市場,這對企業的綜合能力和系統配套體系要求很高,發展急于求全求快的話只會適得其反。對比來看,一些踏實本分做好產品的企業,營收數據和消費者評價各方面反而比較樂觀。

家具定制

很多時候,企業在發展過程會不自覺地被行業趨勢裹挾,認為大家都在做,自己再不行動就來不及了,會錯過時機失去市場,但真正的智者是懂得在恰當的時候做減法的。減去沒有競爭優勢和盈利數據差的業務,減去分散了財力和精力卻起色平平的雞肋業務,減去為了投機賺錢而跟風布局的業務。

企業發展最終是綜合能力的比拼,爭相布局“大家居”是追求上進的表現,但消費端體現的矛盾現象也暴露出行業隱藏的問題。無論怎么變化,“消費者第一”的原則不能改變,這是企業獲得長青發展的基準。

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(作者:張華 原標題:大家居后遺癥爆發,企業應學會適當做減法)

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